007调查网讯: 专业调查是一个为客户提供调查服务的行业。由于行业的特殊性，它要求从事调查工作的调查人员应当在知识结构、能力结构、意志力及心理状态等方面具备良好的素质。

一、在知识结构方面，调查人员应具备的素质有：

1、调查人员应受过良好的基础教育，有一定程度的文化知识水平。文化程度在一定意义上可以直接影响并决定一个人的认识能力、思维能力、表达能力和实际操作能力，因此是衡量一个人知识水平的基础性指标。如语言知识、物理化学知识、历史地理知识等。

2、调查人员应具有广泛的社会科学和自然科学知识，具有一定的科学知识修养。在调查过程中经常会遇到有关领域的各种专门性问题，对这些问题的认识和解决就需要调查人员掌握相关的科学知识，如经济理论、哲学观念、形式逻辑等。

3、调查人员应了解法律原则、法律思想、法律制度，熟悉法律规定，具有法律知识。

4、调查人员应具有一定的社会常识，如当地风俗人情、生活习惯、社会历史概况等。对属于生活知识方面的一般商品知识、生产知识、识别假冒产品的知识也应有所了解。这样才能便于访问访得真情。

二、在能力结构方面，调查人员应具备的素质有：

1、分析判断能力。这是最基本的思维能力，主要表现为能够正确运用已有知识剖析问题，对现状和未来做出正确判断。

2、记忆评价能力。记忆力好的人在调查中能用头脑记忆复杂的案情及与之有关的线索，避免重复劳动和工作失误。评判能力是从许多可能的方案中选定的一个能力，这对选择调查的方法和途径尤为重要。

3、自控应变能力。自控能力是在非常情况下自我克制。自控是为了在各种突然发生的变化面前保持清醒头脑，分析主观、客观，有利、不利，直接、间接等条件，然后设法解决矛盾。自控能力表现在两个方面，一是善于促使自己去执行已经采取的决策，并能战胜与执行决策相对抗的一切因素；二是关于克服盲目的冲动和消极的情绪。

与自控联系紧密的是应变。应变需要机智与急智，需要快速转移方向、目标和改变方法，修订调查战略，应变需要心理的平衡和经验。

4、表达能力。表达能力不仅要能说会道，而且要具有冲击力，即以语气、表情、行为表达你的思想。

三、调查人员要有坚强的意志力与心理状态

意志是自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的心理活动状态。意志使人自觉地确定目标，意志帮助人们克服困难，意志使人保持充沛的精力和坚韧的毅力。因此，调查人员应具备坚强的意志。

四、调查人员具备成熟的心理状态

人的心理状态一般分为:

①幼稚型，其特征是思想、行动脱离现实，一般以理想化标准指导行为；

②迟钝型，其特征是对外界反应缓慢，不能迅速有效适应情况变化；

③懒惰型，其特征是对任何事物处于无动于衷的态度，无所事事，更无所求；

④急躁型，其特征是缺乏耐心，急于求成，不顾后果；

⑤服从型，其特征是不能主动积极地完成某一工作，追求某一结果，只有在外力压迫下，才被动地予以配合；

⑥老化型，其特征是没有朝气，谨小慎微，过分考虑个人利益；

⑦支配型，其特征是总想将自己的想法强加于别人；

⑧成熟型，其特征是有强烈事业心，注意主观与客观的统一，自控力强，有韧性，有应变能力，这才是调查人员应具备的心理状态。

五、调查人员的经验也是其素质的一个方面，

包括专业经验、处世经验、谈判经验等多种内容。如有经验的人不仅可从对方谈话中去揣摩他的心理，而且可以借助人的姿势或表情、动作来测定对方的意向，这些都是极难用语言来传授的。

此外，调查人员的生理条件也应当是良好的。如身体健康、行动敏捷，能适应各种恶劣的自然环境。调查人员只有具备了上述几方面的素质，才能胜任调查工作，从而为客户提供高质量的调查服务。