007调查网讯：所谓“霸王条款”主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等，它大量存在于消费领域，一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益。

何为欺诈性打折返券

针对眼下众多商场超市举办的各种返券、打折促销活动，曹中生表示，这本身是一种商业惯例，正常的促销无可厚非，但往往有些企业利用这种形式打擦边球，进行商业欺诈，如借机销售过期变质的假冒伪劣商品、进行虚假宣传等，就违反了《反不正当竞争法》，节日期间发现这样的问题要严查。他说：“有的企业声称买188送255，实际上，返券的商品多是过季、快过期的，而消费者想要购买的商品又不在返券范围内。”

什么是损害赔偿

所谓损害赔偿，是指行为人因故意或过失侵害了他人的财产权利和人身权利并造成了损失而应当承担的民事法律责任。

什么是求偿主体

因购买、使用商品或接受服务受到损害的人很多，为了有效地保护全体消费者的合法权益，在确定消费者求偿权的求偿主体时，不要仅仅局限于购买、使用商品或者接受服务的主体本身。

享有求偿权的消费者既有包括购买、使用商品或者接受服务的消费者本人，如：食用自己买来的变质食品而中毒，去浴池洗澡被烫伤等；也应当包括没有购买商品却使用商品的消费者，如某消费者使用其子女买回来的电冰箱而触电受伤；还应当包括既未购买商品，也未使用商品的第三人，如消费者去邻居家串门，被邻居家的彩电爆炸炸伤。在上述消费者中虽然有些人并不是商品的购买者或使用者，也不是接受服务者，但他们的损害却都是由于购买、使用该种商品或者接受该项服务引起的，因此，《消法》赋予这些人与购买、使用商品或者接受服务的消费者本身同等的求偿权。

什么是消费争议

消费争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识，因而发生争执。这种争议，从法律属性上看，属于民事权益争议的范畴。其具有如下特点：

第一，是在消费领域或消费过程中产生的。消费纠纷，顾名思义，必然是与消费相关的纠纷。根据《消费者权益保护法》的有关规定，其具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议；经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的争议；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。

第二，是关于消费者权利或者经营者义务的争议。《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规，赋予消费者一系列权利如安全权、知情权、公平交易权等；同时也赋予了经营者一系列的义务，而有些义务是和消费者的权利相对应的，如保证商品和服务安全的义务，提供商品和服务真实信息的义务、保证商品和服务质量的义务等。尽管实际生活中消费纠纷千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而生，有的甚至因双方斗气而生，但其核心集中在权利义务上。商品和服务的背后，隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。

第三，消费者争议具有民事纠纷的性质。经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。因为，双方的法律地位平等，彼此不存在的隶属关系，而与国家行政机关发生纠纷，不属于消费者争议。国家以民事主体身份为消费者提供服务时，亦可能在国家机关与消费者之间发生争议(如不合理收费引起的争议)。在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于消费者争议的范围。